通過"58到家"找保潔 出現(xiàn)問題兩個多月還未解決

市民爆料

　　我通過58到家App找保潔人員上門服務(wù)已經(jīng)有段時間了。選擇58到家，是因為App上有“如服務(wù)過程中出現(xiàn)物損或財產(chǎn)損失，請您第一時間電話告知客服，我們將安排專人進行處理”的承諾。4月7日，58到家提供的保潔人員在為我家做衛(wèi)生過程中，將一只比較貴重的花瓶打碎。后來我與58到家客服人員多次溝通，但到現(xiàn)在兩個多月過去了，一直沒給我解決問題。王女士

記者調(diào)查

　　接到王女士的反映后，記者下載了58到家App，在保潔頻道看到一條注意事項：如服務(wù)過程中出現(xiàn)物損或財產(chǎn)損失，請您第一時間電話告知客服，我們將安排專人進行處理。隨后，記者聯(lián)系了58到家客服，工作人員說，他們的保潔人員確實將王女士家中的一只花瓶打碎，他們負有一定的責任。他們會聯(lián)系王女士，安排第三方的鑒定機構(gòu)對打碎的花瓶進行評估。他們會根據(jù)評估價格，與保險公司協(xié)調(diào)，給王女士進行理賠。

　　6月15日上午，記者從王女士處得知，58到家方面已經(jīng)和她進行了溝通，協(xié)商解決方案。

　　問津編輯 田瑩